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商店室內設計的三個基本要素(二)
瀏覽數:2843次   加入日期:2010/9/23
二 消費者的行為心理與商店室內設計

    第一, 進入商店的消費者行為及心理

    商業心理學將顧客分為三類。①有目的的購物者。他們進店之前已有購買目標,因此目光集中,腳步明確,②有選擇的購物者他們對商品有一定注意范圍,但也留意其它商品。他們腳步緩慢,但目光較集中。③無目的的參觀者他們去商店無一定目標,腳步緩慢,目光不集中,行動無規律。

    不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。指名購買的行業,比如,藥店接待的顧客有許多是有目的購物者,室內布局應以功能為先。顧客在一定范圍內選擇購買的行業比如文具店、食品店等。
設計應注重條理和秩序。比較選擇購買的行業,比如時裝店、珠寶店、玩具店。設計中應使空間環境富于吸引力。通過跟蹤調查法繪出不同類型商店內的顧客行動軌跡,可為室內設計提供依據。  消費者購物時的心理活動是本身需要和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標是外界環境刺激對顧客的影響。下面是消費者購買活動的心理過程的八個階段;

    一般說來,消費者進入商店購物時,大多數要經過以上一系列心理過程,盡管有時不那么明顯。我們在商店室內
設計中應對準消費者這一系列心理活動制定對策,使他順利實現購物行動。

    第二,認識過程與視覺心理

    從上面的分析看出,一系列心理過程的開頭是“注意”,這就要求商品應具有一定的刺激強度才能被感知,根據視覺心理學原理我們可采取以下對策:

    1. 增強商品與背景的對比。商店內各種視覺信息很多,人只能選擇少數作為識別對象。根據視覺心理原理,對象與背景差別越大越易被感知,在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體,在暗的背景上容易注意亮的物體。比如在室內
設計中采用暗淡的色彩,并進行低度照明,而用投光燈把光線投射到商品上,使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托,而深色商品以白色貨架為背景,用于突出商品。
    2. 掌握適當的刺激強度。除了突出商品以外。廣告、霓紅燈、電視等也用來吸引顧客。但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數量越多,每塊相對被注意的可能性越小。國外有人做過實驗表明,注意的可能性的減少要比人們僅從數量著眼所預料的快得多。增加第二塊招牌并不會把第一塊招牌被注意的可能性減少一半,而第三塊招牌的影響就大了,而到了十五塊時,某塊特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。實驗表明一般人的視覺注意范圍不超過七,比如短時間呈現字母,一般人只能看到大約六個,這對于我們在室內
設計中合理地確定商業標志和廣告的數量、柜臺的分組數量和空間的劃分范圍等是十分有用的。

    第三,情緒心理與購買行動

    在使消費者對商品引起注意之后,還要采取一系列對策來促進他順利實現購買行動。我們在室內
設計中可以采取以下手法。

  1. 喚起興趣。新穎美觀的陳列方式及環境
設計能使商品看起來更誘人。國外商業建筑十分注意陳列裝置的多樣化,往往是根據商品來設計陳列裝置,讓商品的特點得到充分的展示。
  2. 誘發聯想。利用直觀的商品使用形象誘發顧客對使用的聯想是非常有效的,如兒童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個兒童室的形式則比分類排隊的陳列方式生動得多,它使顧客身臨其境。著名的后現代
建筑代表作之一,維也納歌劇院環路旅行社營業廳,也是以隱喻與象征的手法起到誘發消費者(旅行團成員)聯想的作用。
  3. 喚起欲望。注意陳列裝置的多樣化,因為美觀的陳列方式和環境與商品一樣誘人,甚至比商品更誘人,它們使商品獲得最充分的展示。
  4. 促進信賴。這要求室內
設計的風格與商品的特性相吻合。比如傳統風格的中藥店要比現代形式的中藥店更會使消費者信賴,相反造型新穎的時裝店則更有競爭力。

    三
建筑裝修元素與商店室內設計

    同樣的商品,人們往往認為擺在裝飾很好的商店里的比擺在夜市地攤上的價值高。面臨著市場的競爭,必須以建筑裝修的突出特色去贏得消費者。為此,可使用以下手法。

    第一,創造主題意境。在室內
設計中依據商品的特點樹立一個主題,圍繞它形成室內裝飾的一套手法,創造一種意境,易給消費者以深刻的感受和記憶。比如在兒童動物玩具店中,設計師創造的主題是林中樂園,絨布動物在樹上爬著、躺著、靠著,顯得十分活潑可愛。這樣的室內空間雖然裝修樸素,但對小顧客的吸引力絲毫不弱。

    第二,重復母題。一些專門經營某種名牌產品的商店,常利用該產品標志作
裝飾,在門頭、墻面裝飾、陳列裝置、包裝袋上反復出現,強化顧客的印象。經營品種較多的店鋪也可以某種圖案為母題在裝修中反復應用,加深顧客的記憶。

    第三,靈活變動。消費潮流不斷地變化,所以商店應能隨時調整布局。國外有的商店每星期都要做一些調整,給顧客以常新的印象。為此一些可靈活使用的
設計也大量出現。如某書店的天花為網格型軌道,陳列架是從軌道上倒掛下來的r型鋼絲架,它可以隨意變換位置,店主調整起來非常便利。美國的Waker事務所則設計了一系列靈活性極高的大型商場。在這里由標準件構成的鋼架成了空間的主角,大型廣告、電視屏幕、商品模型、模特兒等安裝在上面。由于鋼架具有很大的靈活性,可根據不同的陳列作調整,給消費者提供了充滿刺激的不斷變換的信息。

    總之在不干擾商品的前提下,對各種人為的
裝飾素材的精心運用不僅能使室內設計的風格鮮明,商店的特色突出,而且還能對某些商品起很好的烘托作用。在市場競爭日趨激烈的時代設計師必須綜合運用以上三點,才能為商店贏得競爭提供一個良好的基礎。
 

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